Terugbetalings- en Retourbeleid

Wij streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je hieronder lezen hoe ons retour- en terugbetalingsproces werkt.

1. Herroepingsrecht

Klanten hebben recht op retour of herroeping voor zover dit wordt vereist door de toepasselijke wetgeving in het land van aankoop of levering.

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, ingaand op de dag waarop het laatste artikel van de bestelling is geleverd. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

2. Een retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Dien dan eerst een retourverzoek in via je klantenaccount:

https://shopify.com/84172210517/account

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de verdere retourinstructies.

3. Retourtermijn

Nadat je jouw retour of herroeping hebt aangemeld, dien je de artikelen binnen 14 dagen naar ons terug te sturen, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere termijn voorschrijft.

4. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dienen geretourneerde artikelen zoveel mogelijk aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het artikel verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen.
• Het artikel is niet gebruikt, gedragen of beschadigd, anders dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Indien van toepassing is het artikel ongeopend en bevinden eventuele verzegelingen zich nog in originele staat.
• De originele verpakking is intact en wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, mee geretourneerd.
• Alle accessoires, labels, handleidingen en eventuele gratis meegeleverde artikelen worden eveneens geretourneerd.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te beoordelen, of beschadigd, incompleet of niet in de originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren, voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

5. Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Indien de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de artikelen zijn verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt en voor zover de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

6. Verzendkosten

Wanneer je recht hebt op herroeping op grond van de toepasselijke wetgeving:

• De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald.
• Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

7. Retourverzendkosten

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of wij uitdrukkelijk anders aangeven, zijn de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant.

8. Uitzonderingen

Retouren of herroeping zijn, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten voor onder andere:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken.
• Cadeaubonnen.
• Producten die volgens de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

9. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

10. Vragen

Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.